Terugbetalingsbeleid & Garantie
Wij streven naar de hoogste klanttevredenheid. Lees hieronder ons transparante beleid inzake gratis testen, annuleringen en terugbetalingen.
1. 24 Uur Gratis Proefperiode (No-Risk Test)
Omdat IPTV-streaming sterk afhankelijk is van lokale factoren (zoals jouw internetsnelheid, wifi-stabiliteit en geïnstalleerde IPTV-app), bieden wij een volledig gratis en vrijblijvende 24-uurs test aan. Hiervoor zijn géén betaalgegevens of creditcards vereist. Je kunt de service eerst uitgebreid testen voordat je besluit een betaald abonnement af te sluiten.
2. Voorwaarden voor Terugbetaling
Heb je een abonnement aangeschaft en ondervind je onoplosbare technische problemen? Dan kom je in aanmerking voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling onder de volgende voorwaarden:
- Meldtermijn binnen 7 dagen: Het verzoek tot terugbetaling dient binnen 7 kalenderdagen na aanschaf schriftelijk of via WhatsApp te worden ingediend.
- Technisch Onderzoek: Onze technische helpdesk krijgt eerst de gelegenheid om eventuele verbindings- of app-problemen op te lossen (bijvoorbeeld door overschakeling naar een andere servernode of DNS-configuratie).
- Onoplosbare Storing aan Onze Zijde: Indien blijkt dat de storing daadwerkelijk te wijten is aan onze servers en binnen redelijke termijn niet kan worden verholpen, wordt het volledige aankoopbedrag teruggestort.
3. Situaties Waarin Géén Terugbetaling Geldt
Er kan géén terugbetaling plaatsvinden in de volgende situaties:
- Verzoeken ingediend na het verstrijken van de 7-dagen termijn.
- Slechte verbinding of buffering veroorzaakt door onvoldoende internetsnelheid of een haperende wifi-verbinding aan de zijde van de Klant.
- Blokkades of beperkingen veroorzaakt door de lokale internetprovider van de Klant waarvoor een eenvoudige DNS-aanpassing kan worden toegepast.
- Accountblokkades wegens overtreding van de gebruiksvoorwaarden (zoals het overschrijden van het aantal toegestane gelijktijdige verbindingen).
- Verandering van persoonlijke voorkeur nadat de dienst meer dan 7 dagen probleemloos is gebruikt.
4. Hoe Vraag Je Een Terugbetaling Aan?
Volg deze eenvoudige stappen om een terugbetalingsverzoek in te dienen:
- Neem contact op met onze 24/7 helpdesk via WhatsApp of via onze contactpagina.
- Vermeld jouw bestel-ID, het gebruikte WhatsApp-nummer of e-mailadres en een korte omschrijving van het probleem.
- Ons supportteam beoordeelt jouw verzoek binnen 24 uur.
- Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 2 tot 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee is afgerekend.
5. Direct Hulp Nodig?
Loop je ergens tegenaan of heb je hulp nodig bij de installatie? Onze Nederlandstalige experts staan altijd voor je klaar om je direct te assisteren.